Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Relații cu Oaspeții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Relații cu Oaspeții dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe de neuitat pentru oaspeții noștri, gestionând toate aspectele legate de relațiile cu aceștia. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de front desk și servicii pentru a vă asigura că toate cerințele și așteptările oaspeților sunt îndeplinite. De asemenea, veți fi responsabil pentru gestionarea feedback-ului oaspeților și pentru implementarea de soluții pentru a îmbunătăți continuu experiența acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o pasiune pentru servicii de calitate. Experiența anterioară în industria ospitalității este un avantaj, dar nu este obligatorie. Suntem în căutarea unei persoane care să fie proactivă, orientată spre detalii și capabilă să lucreze eficient într-un mediu dinamic.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu oaspeții și asigurarea satisfacției acestora.
- Coordonarea activităților de check-in și check-out.
- Rezolvarea plângerilor și solicitărilor oaspeților într-un mod eficient.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența oaspeților.
- Monitorizarea feedback-ului oaspeților și implementarea de îmbunătățiri.
- Organizarea și coordonarea evenimentelor speciale pentru oaspeți.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate ale serviciilor.
- Pregătirea rapoartelor periodice privind satisfacția oaspeților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Experiență anterioară în relații cu clienții sau ospitalitate.
- Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Abilitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o plângere dificilă a unui oaspete?
- Puteți să ne dați un exemplu de situație în care ați depășit așteptările unui oaspete?
- Cum vă asigurați că toate cerințele oaspeților sunt îndeplinite?
- Ce metode folosiți pentru a gestiona stresul în situații aglomerate?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența oaspeților?
